Recientemente ha llegado a mis oídos de nuevo que un CMS se permite el lujo de tratar a patadas a algunos de sus clientes. Los desacredita en las reuniones constantemente y con los proveedores la situación es peor porque hasta les llueven las palabras gruesas.
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Estos CMS se aprovechan de que no es sencillo ni barato volver a cambiar de CMS. En cualquier caso, esta actitud es imperdonable y personalmente la tengo muy en cuenta a la hora de recomendar unos CMS y no otros.
En general, existe una gran necesidad de mejorar la atención al cliente en el sector, sobre todo en los gestores de contenidos web que sirven a pequeños y medianos medios de comunicación que van muy a precio. Estas empresas no tienen buenos profesionales para atender al cliente y se dan casos en los que es el propio dueño de la empresa el que se encarga de esto con malas formas.
Por parte del cliente (porque a veces estos también tienen culpa) tiene que haber algún digital manager o experto digital que pueda ser un buen interlocutor con la empresa de CMS, una persona que pueda hablar en el mismo idioma y haya entendimiento. Un periodista raso no debería encargarse de esta tarea, hace falta algo de formación técnica, de producto, analítica, de los productos de Google y un largo etcétera.
El problema de elegir CMS mirando solo el precio y las características del pliego de ventas es que luego te encuentras con este tipo de atención al cliente faltona e informal, que no da explicaciones suficientes incluso cuando se cae el site y que no deja soporte documental de nada.
Una vez más os recuerdo la necesidad de pedir una demo antes de firmar, para comprobar que todo lo que ofrecen existe y, de existir, si es una implementación adecuada o no hay mas que humo y marketing, pues estas empresas también suelen practicar la sobreventa. El proveedor de CMS es un proveedor vital que debe facilitar un adecuado desarrollo evolutivo y resolución de problemas, así como seguir las tendencias del mercado. No debe ser escogido a la ligera.
A veces, por ahorrar un poco de dinero, ya sea en el fee mensual o por no consultar por CMS MAG, ahorramos algo, pero los periódicos digitales se meten de lleno en una espiral de mala atención, malas palabras y proyectos que no van a ningún lado. A la larga, esto puede afectar muy negativamente en la redacción y, de hecho, conozco casos que han acabado en muy mal ambiente, dimisiones y abandonos.
Siempre hablo del coste emocional de lidiar con el partner con el que te has casado. No es fácil estar todo el día a la gresca y andar haciendo ruido todo el tiempo para que se prioricen tus desarrollos. Te lo aseguro.
