Por un lado, algunos vaticinan el declive de los DXP con datos y todo y, por otro, asistimos a casos de éxito de implantación de DXP en grandes empresas y organismos institucionales. Es el caso del último anuncio de Liferay en España, quienes llevaron su famosa plataforma de experiencia digital (DXP) al Ayuntamiento de Salamanca con la intención de transformar la relación digital con la ciudadanía. La novedad ahora es el despliegue de un moderno chatbot con IA.
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Hace ya mucho que Liferay DXP llegó al consistorio salmantino de la mayo del socio tecnológico Ayesa para poner solución a un ecosistema digital fragmentado y ofrecer una administración más eficiente, más disponible y participativa. La nueva vuelta de tuerca ahora es, como habíamos adelantado, el lanzamiento de un chat semántico denominado ‘Vega’, que es capaz de comprender el lenguaje natural para resolver dudas de manera inmediata e ininterrumpida.
El impacto de esta transformación se refleja en resultados medibles y significativos. En poco más de un año, la interacción ciudadana se ha disparado, cuadruplicando las visitas al ecosistema web de 500.000 a 2 millones anuales, con 300.000 usuarios únicos. Este crecimiento ha estado impulsado por la consolidación del uso del móvil, que ya representa más del 60% de los accesos. El asistente virtual ‘Vega’ se ha consolidado como una pieza clave, gestionando alrededor de 21.000 conversaciones, un volumen que ya equivale al 50% del servicio telefónico 010.
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La eficiencia también se ha hecho notar en la simplificación de trámites, como la descarga del volante de empadronamiento en solo tres clics, y en la relación con el tejido empresarial, donde el 75% de la actividad administrativa con personas jurídicas ya se realiza por medios electrónicos.
La inteligencias artificial generativa (IA) está revolucionando tanto los CMS como los DXP de muchas maneras. La creación de chatbots modernos basados en esta IA, mucho más eficientes que los anteriores, es solo una de las aplicaciones que puede tener la IA. Todas ellas se repasan anualmente en el gran evento de CMS MAG, Ainnovación. Los interesados pueden ya apuntarse al evento de 2026, que se celebrará previsiblemente después del verano, y cualquier puede también ver en vídeo todas las ponencias de Ainnovación 2025 en nuestro canal de Youtube.
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