Publica Dries Buytaert, el fundador de Drupal, en su blog el caso de KitKat como caso de éxito de uso de su solución empresarial basada en su CMS de código libre, Acquia, realizado en colaboración con mi antigua empresa, Wunderman Thompson.
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En el vídeo, Arush Kochhar (Global Confectionery Lead at Nestlé) explica cómo una marca global presente en más de 80 países contaba con una presencia digital caótica como fruto de decisiones locales realizadas de forma aislada, inconexa y falta de coherencia entre regiones.
Han elegido la Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de Acquia para contar con una nueva tecnología que les permitiera crear una presencia digital para la marca KitKat realmente global, puesto que aunque hay diferencias entre países, la historia de esta marca es la misma en lo esencial en todo el mundo.
Este software permitirá romper los mencionados silos locales y, al elegir Drupal como el estándar global, permitirá ahorrar además costes a la vez que se mejora la seguridad, la analítica y muchos otros aspectos. Pese a la globalización, el software elegido también permite ciertos niveles de personalización a nivel local, puesto que por ejemplo en Japón se comercializa un KitKat de de té verde matcha que no está presente en el resto del mundo.
En Acquia se ha montado una plataforma global con un diseño compartido y unas plantillas para todo el mundo que luego a nivel local se pueden personalizar cambiando fotos o narrativas según sea necesario. Al estandarizar en Acquia y Drupal, el equipo de KitKat maximizó el presupuesto, aumentó la eficiencia y estableció seguridad y escalabilidad a nivel empresarial en todos sus mercados.
Ahora, además las regiones pueden implementar cambios más rápidos, en días o meses en vez de años. De hecho, en el vídeo se comenta que hace 3 años todavía la web de KitKat mostraba el icono de Google Plus, una red social que es historia desde hace mucho más tiempo.
Como bien dice Dries, quizás lo mejor de todo es que la nueva presencia digital de KitKat ha experimentado un aumento del 1000% en el tráfico, la tasa de rebote se ha reducido a la mitad y se generan tres veces más visitas a las páginas que la iteración anterior.
Mi experiencia con Acquia
Durante cuatro años trabajé en Wunderman Thompson España como project manager de los productos de Johnson and Johnson para el sur de Europa. Durante este proceso trabajé con la plataforma de Acquia y relancé webs como la de Johnson’s Baby, entre muchos otros.
Cuando llegué a J&J, actualmente Kenvue, ya se trabajaba como se comienza ahora a trabajar en KitKat, con una plataforma global, aunque los diferentes clústeres usaran la plataforma de diferente manera en función de sus recursos. Puedo confirmar que las webs son globales y, si conoces bien el sistema, permite particularidades locales dentro de un orden, es decir, usando plantillas predefinidas.
Quizás la mayor particularidad de trabajar en estas grandes marcas globales en manejar la problemática interna y consultar correctamente a todos los equipos, seguir correctamente el proceso, sin que luego las webs se tomen años en salir. Este es un problema que no afecta al CMS y que se une a otros como los pocos recursos humanos que suelen tener estas empresas dedicadas al ecosistema digital, aunque va creciendo con el tiempo.
Y luego está el problema de mantener los sites a lo largo del tiempo. La marca tiene un presupuesto limitado y habitualmente no desea gastarlo en mantenimiento y seguridad si eso significa restarlo de otras áreas como marketing.
Acquia, además, no es precisamente barato y, al igual que sucede con Drupal, es un excelente framework que permite hacer muchas cosas, porque es multipropósito, pero no es intuitivo y hay que conocerlo bien. Para las personas de marketing, además, no es lo suficientemente usable (no code) como para poder usarlo ellos mismos para hacerse sus propias landing pages y suelen necesitar asistencia, que se suele proveer en la agencia.
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