WordPress acaba de publicar un artículo sobre sus Happiness Engineers que contiene algunas ideas interesantes. Como bien dicen, es una figura que se centra en el éxito del cliente con pasión y que resalta en un mundo, o mas bien un sector, en el que la atención al cliente suele ser nefasta, en gran parte porque como resalto en mi anterior artículo, muchos se dedican a conseguir clientes y luego desatenderlos aprovechando que ya están cautivos.
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Antes de nada, hay que comentar qué es exactamente un Happiness Engineer. Son, como su nombre indica, ingenieros y gente con algún tipo de cualificación técnica, es decir, no profesionales de la atención al cliente al uso que atienden siguiendo un guión preestablecido que les muestra su ordenador. Son profesionales con enormes conocimientos de WordPress a todos los niveles distribuidos por 60 países y 18 zonas horarias que permite a asistencia 24/7.
Este equipo son auténticos expertos en el producto, WordPress.com, y también en las nuevas funcionalidades, puesto que son también quienes las prueban antes de ver la luz. Son una auténtica navaja suiza que igual ofrecen soluciones para problemas técnicos relativamente complejos como recomiendan algún tema adecuado para el editorial que se realiza.
No hay límites para los Happiness Engineers, que ayudan por cualquier método a su disposición, incluyendo redes sociales, y a buen seguro muchos de ellos estarán en las quedadas y meetups que la comunidad desarrolle en torno a WordPress.
Automattic no solo se apoya en sus Happiness Engineers para tener a sus clientes contentos. Como bien sabemos apoyan mucho las reuniones de los usuarios, responden en foros, realizan webinars y realizan documentación.
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Sin guión, gran experiencia y pasión. Sin duda, es un gran enfoque para centrarse, como dicen en Mercadona, en “el jefe”, que no es otro que el cliente. Si quisieras convertirse en un Happiness Engineer, puedes intentarlo aquí, pero ya avisan de que solo unos pocos conseguirán pasar a la entrevista y que luego habrá diversas pruebas así como un buen entrenamiento. Automattic tiene pinta de muy buena empresa para trabajar, con ambiente moderno, internacional, etc. ¡Suerte!
Personalmente estuve algunos meses trabajando en una empresa que comercializaba un gran CMS para medio de comunicación realizando un rol similar a los Happiness Engineers. En mi caso, como soy periodista, daba entrada a las incidencias de los clientes y, como experto en el producto, resolvía muchas, y las que no podía, las manejaba junto a los ingenieros y los diseñadores, siendo los primeros un auténtico escollo puesto que su cola de trabajo era kilométrica.
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